Response Templates
Mit diesem Add-on können Sie Ihre bestehenden Antwortvorlagen um zusätzliche Angaben erweitern und beispielsweise eine Betreffzeile, Empfänger und CC-Empfänger zu Templates hinzufügen.
Nutzer können dann die Vorlagen anhand von Schlüsselwörtern filtern bzw. suchen. Ein Klick öffnet rechts neben dem Textfeld eine Vorschau, ein Doppelklick fügt den ausgewählten Text an der letzten Position des Cursors im Text ein.
Funktioniert auch bei Prozesstickets
Alle für die ((OTRS)) Community Edition bekannten Tags können in den erweiterten Antwortvorlagen verwendet werden. Außerdem funktioniert dieses Add-on auch in den Aktivitätsdialogen von Prozesstickets.