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Checklisten für Tickets

Mit unserem Add-on legen Sie in der ((OTRS)) Community Edition Checklisten für Tickets an, die dann in der Seitenleiste bei der Ticket-Detailansicht zur Auswahl angezeigt wird.

Das Anlegen und Ändern von Checklisten erfolgt durch Administratoren. Der Agent kann danach aus einem Drop-down-Menü die passende Checkliste für ein Ticket auswählen. Das ist sowohl während der Erstellung als auch zu einem späteren Zeitpunkt möglich.

Sobald eine Checkliste zugewiesen wurde, kann der Agent die fertigen Elemente abhaken und eine Notiz hinzufügen, falls so konfiguriert.

Benutzer die dieses Add-on nutzen, nutzen auch:

Prozessmanagement-Paket

In diesem Paket haben wir zahlreiche Funktionen gebündelt, damit Sie noch effektiver mit der ((OTRS)) Community Edition arbeiten können.
Kalenderbasierte Tickets

Erstellen Sie direkt im Kalender geplante und wiederkehrende Tickets.

Verfügbar mit Support
Abhängige dynamische Felder

Abhängigkeiten zwischen dynamischen Feldern einfach per Excel-/CSV-Dateien festlegen und pflegen.

Verfügbar mit Support
Einträge verbergen

Blenden Sie ungültige Einträge mit einem Klick aus und behalten so den Überblick.

Verfügbar mit Support
Dynamic Field Groups

Spezielle Felder für bestimmte Kunden? Kein Problem: Blenden Sie dynamische Felder nach vorab festgelegten Kriterien ein und aus.

Verfügbar mit Support
Response Templates

Erweitern Sie Ihre Antwortvorlagen und fügen Sie Betreff, Empfänger oder CC-Empfänger hinzu.

Verfügbar mit Support