Dynamic Field Groups

Wie oft haben Sie nach Möglichkeiten gesucht dynamische Felder nur in bestimmten Situationen verfügbar zu haben? Das Feature-Add-On Znuny4OTRS-DynamicFieldGroups bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Gruppen dynamischer Felder nach benutzerdefinierten Bedingungen anzuzeigen. Diese Bedingungen können anhand von Queue, Service, Tickettyp, Rolle des Agent uvm. festgelegt werden.

Definieren Sie die Ticketattribute die Sie verwenden wollen einfach in der Systemkonfiguration, wir nennen das Routing:

Als nächsten legen Sie fest welche dynamische Felder als eine Gruppe angezeigt werden sollen:

Im letzten Schritt legen Sie fest wann welche Gruppe angezeigt werden soll. So einfach lassen sich fallabhängig individuelle Informationen für Ihr Service Management erfassen.

Diese Funktion steht Ihnen im Agenten- und Kundeninterface zur Verfügung.