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Prozessmanagement erweitert

Sie sind überzeugt, das Prozessmanagement in der ((OTRS)) Community version zu kennen? Perfekt, wir haben hier ein Paket, um die Produktivität Ihres Ticketsystems mit weiteren Funktionen zu erhöhen.

Dynamische Felder löschen

Ein Dynamisches Feld anzulegen und verändern ist ja problemlos möglich. Mit der Übergangsaktion Znuny4OTRSDynamicFieldRemove sind Sie jetzt auch ein der Lage diese wieder zu löschen. Damit können Sie zum Beispiel ein Prozessticket auch wieder in ein reguläres Ticket umwandeln.

Wartenzeiten anhand eines Datumsfeldes setzen

Sollten Sie schon einmal die Wartezeit eines Tickets anhand eines Dynamische Feldes setzen dann ist das jetzt möglich. Und mit einem optionelen Parameter können Sie auch noch eine Dauer hinzufügen, ohne umständlich mit Sekunden hantieren zu müssen.

Rechnen mit Dynamischen Feldern

Manchmal fehlt einem schon die Möglichkeit mit Dynamischen Feldern zu rechnen. Dafür gibt es jetzt auch eine Möglichkeit um Ganzzahlen zu addieren oder subtrahieren.

Beobachten von Tickets

Mit diesen drei Übergangsaktionen lassen Sich die Beobachter von Tickets innerhalb eines Prozess setzen und auch wieder entfernen. Anhand von Anmeldenamen, E-Mail-Adresse oder auch der User-ID setzen bzw. entfernen Sie Beobachter. Nur noch berechtigte Personen beobachten dann ein Ticket im Zuge eines Prozesses, manuelles Beobachten kann dann deaktiviert werden.

Zusätzliche "Smart-Tags" in Übergangsaktionen

Nutzen Sie ab jetzt die Möglichkeit bei Parametern im Wert-Feld auch die folgenden Platzhalter zu verwenden:
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_FIRST_ARTICLE_*>
<OTRS_LAST_ARTICLE_*>
<OTRS_CONFIG_*>

Übergangsaktionen für "fremde" Tickets

Wie oft haben Sie schon darüber nachgedacht von einem Prozessticket aus ein anderes zu schliessen? Ab jetzt ist das möglich.
Mit einem weiteren Parameter ist es möglich eine Ticket-ID oder Ticketnummer anzugeben. Das ist mit den Übergangsaktionen aus der ((OTRS)) Community Edition möglich als auch mit den neuen aus diesem Feature Add-On.