Um Tickets mit realen Abläufen zusammenbringen zu können,
bietet Znuny die Möglichkeit, Prozesse und Tickets
zu verknüpfen. So können fachliche Abläufe zuerst im System
entworfen und dann innerhalb der Tickets abgebildet werden.
Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten durch die folgenden Optionen:
- Filtern von eingehenden E-Mail-Nachrichten
- eigene, komplexe Prozessabläufe
- Abbilden eigener Geschäftslogik
- eventgesteuerte Benachrichtigungen
- Kategorisierung und Klassifikation von Tickets
- Textbausteine
- Config-Item-Aktualisierung aus einem Ticket heraus
- Webservice-Aufrufe aus Prozessen starten