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Support wie man ihn braucht: einfach!

Support bedeutet für uns, Sie und Ihre Anforderungen zu verstehen, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Die individuelle Bearbeitung Ihres Anliegens ist für uns selbstverständlich.

Supportpakete

Choose the right plan for you

Zu jedem Supportvertrag ist der Support für ein dazugehöriges Testsystem ohne weitere Kosten eingeschlossen, eine Limitierung bzgl. der Anzahl der Agenten gibt es nicht.

Silber

9:00 - 17 Uhr | Mo - Fr
Service Level Window1
$4,499/Jahr
4.250€/Jahr
5'800 CHF/Jahr
Registrieren
35
Serviceanfragen
4h
Max. Reaktionszeit 4
  • Initiales Support-Assessment
  • Zugang zu Add-Ons
  • Email Support
  • Sicherheitswarnungen 2
  • Security Patch Updates 3
  • Bug Escalationen
  • 2 supportberechtigte Kontakte
5%
Rabatt auf weitere Dienstleistungen

Gold

8 - 20 Uhr | Mo - Fr
Service Level Window1
$9,999/Jahr
9.999€/Jahr
13.700 CHF/Jahr
Registrieren
65
Serviceanfragen
2h
Max. Reaktionszeit 4
  • Initiales Support-Assessment
  • Zugang zu Add-Ons
  • Email Support
  • Telefonischer Support
  • Sicherheitswarnungen 2
  • Security Patch Updates 3
  • Bug Escalations
  • Patch-Level Updates 5
  • 3 supportberechtigte Kontakte
10%
Rabatt auf weitere Dienstleistungen

Platin

24x7 | 365 4
Service Level Window1
$28,900/Jahr
24.900€/Jahr
31.700 CHF/Jahr
Registrieren
Unlimited
Serviceanfragen
0.5h
Max. Reaktionszeit 4
  • Initial Assessment
  • Add-Ons
  • Email Support
  • Telefonischer Support
  • Sicherheitswarnungen 2
  • Security Path Updates 3
  • Bug Escalations
  • Patch-Level Updates 5
  • Updates Zwischenreleases 5
  • 5 supportberechtigte Kontakte
15%
Rabatt auf weitere Dienstleistungen
1) SLW: Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST) oder Pacific Standard Time (PST/PDT) - ausgenommen gesetzliche Feiertage (Deutschland, bzw. Vereinigte Staaten)
2) Wir informieren Sie über Sicherheitslücken über eine exklusive Mailingliste.
3) Wir stellen neue Versionen bzw. Patches bereit.
4) Für kritische Störungen, unterschiedlich für andere Störungsstufen und Serviceanfragen.
5) Durchführung durch Znuny per Remote-Zugriff in den Servicezeiten.

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Support liegt in unserer DNA – auf Englisch, Deutsch und Züridütsch.

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