Das TicketApproval-Paket ermöglicht es Ihnen, Genehmigungsanfragen über Übergangsaktionen zu erstellen und diese direkt über Ticket-Benachrichtigungen zu versenden. Empfänger können Anfragen genehmigen oder ablehnen, ohne sich anmelden zu müssen, und die Ergebnisse können in Ticket-Übergänge integriert werden.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Flexible Genehmigungsquellen: Legen Sie fest, wer Genehmigungen erteilen darf – öffentliche Nutzer, Agenten oder Kunden.
Granulare Authentifizierung: Definieren Sie konkrete Agenten- oder Kunden-Logins, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Nutzer genehmigen können. Es können mehrere Nutzer festgelegt werden.
Dynamische Nachverfolgung: Erfassen Sie den Namen des Genehmigenden in einem dynamischen Feld für Audit- und Reporting-Zwecke.
Kein Ticketzugriff erforderlich: Genehmigende Personen benötigen keinen Zugriff auf das Ticket, was nahtlose Genehmigungen für Agenten und Kunden ermöglicht.
Dieses Add-on vereinfacht und beschleunigt Ihre Genehmigungs-Workflows und macht Freigaben schneller, einfacher und sicherer.