Dynamic Field Database erweitert Znuny um zwei leistungsstarke dynamische Feldtypen — Datenbank (Dropdown) und Datenbank (Multiselect) — mit denen Agenten Werte aus beliebigen SQL-Datenbanken direkt im Ticket abfragen und zuordnen können.
Anstatt Daten manuell zu kopieren oder zwischen Systemen zu wechseln, beginnen Agenten einfach mit der Eingabe in ein Autovervollständigungsfeld. Znuny fragt die angebundene Datenbank in Echtzeit ab und zeigt passende Datensätze zur Auswahl an. Nach der Auswahl wird der Wert im Ticket gespeichert und bei jeder Anzeige automatisch gegen die Quelldatenbank aufgelöst — so sehen Agenten stets die aktuellsten Informationen.
Zentrale Funktionen:
Über eine konfigurierbare Detailansicht können Agenten den vollständigen Datenbankdatensatz hinter einem ausgewählten Wert einsehen, indem sie auf das Fragezeichen-Symbol neben dem Feld klicken. Die Detailansicht zeigt alle konfigurierten Spalten als Tabelle oder Liste an — ideal, um zugehörige Daten schnell zu prüfen, ohne das Ticket verlassen zu müssen.
Das Add-on unterstützt das automatische Befüllen weiterer dynamischer Felder: Wählt ein Agent einen Wert aus, können zugehörige Spalten desselben Datenbankdatensatzes automatisch in andere dynamische Felder des Tickets geschrieben werden — redundante Abfragen und manuelle Dateneingabe entfallen.
Dynamische WHERE-Klauseln ermöglichen kontextbezogenes Filtern. Suchen können anhand aktueller Ticket-Eigenschaften wie Queue, Kunde, Besitzer, Priorität, Service oder SLA eingeschränkt werden — ebenso wie anhand der Werte anderer dynamischer Felder. So passt sich die Auswahl der verfügbaren Werte automatisch an den Ticket-Kontext an.
Vielfältige Anzeige- und Ausgabekonfigurationen sorgen für eine nahtlose Integration in die gesamte Plattform. Die in der Autovervollständigung, im Ticket-Zoom sowie in Benachrichtigungen oder Vorlagen angezeigten Spalten lassen sich jeweils unabhängig konfigurieren — mit Ausgabeformaten wie kommagetrennt, benutzerdefiniertem Trennzeichen, Zeilenumbruch und Listenformat.
Das Add-on verbindet sich mit jeder über DBI oder ODBC erreichbaren Datenbank, einschließlich MySQL, PostgreSQL, Oracle und Microsoft SQL Server. Damit bildet es eine flexible Brücke zwischen Znuny und unternehmensweiten Datenquellen wie CMDBs, Asset-Registern, ERP-Systemen oder individuellen Fachdatenbanken.