Das Eskalations- und SLA-Management in Znuny bietet
viele Möglichkeiten, um den Überblick über die offenen Vorgänge
zu haben und dabei die vereinbarten Service-Zeiten nicht zu überschreiten.
Sollte es doch einmal der Fall sein, dass eine Service-Zeit nicht eingehalten
werden kann, unterstützt das System weiter.
- Dynamische Eskalationsverwaltung
- Übersicht der Eskalationen
- SLA-Verwaltung (Erstantwort-, Aktualisierung-, Lösungszeit)
- Zeitzonen-Unterstützung
- Spezielle Benachrichtigung bei Eskalation von Vorgängen
- individuelle Agenten-Abwesenheit
- Arbeitszeit-Dokumentation
- Unterstützung für verschiedene Arbeitszeit-Kalender
- Kalender-Verwaltung