Teil der Ticket-Bearbeitung ist auch der Gewinn von Wissen für Agenten und Kunden.
Um dieses Wissen nicht zu verlieren, kann es im FAQ-Modul zentral abgelegt
werden.
Diese Wissensdatenbank ist auch in das Kunden-Self-Service-Portal integriert
und kann von Kunden jederzeit abgerufen werden.
Im Self-Service-Portal kann der Kunde seine bisherigen Vorgänge und deren Status
einsehen und neue Vorgänge erstellen.
Zusätzlich zu den bisher genannten Funktionen bietet Znuny noch folgende Tools
zur Unterstützung:
- Kundenumfrage-Modul
- Ticketbeobachtung
- Teilen und Zusammenfügen von Tickets
- Kunden-Service-Portal
- Knowledge-Base (FAQ)
- FAQ-Vorschläge