Change Management in Znuny war lange gleichbedeutend mit einem zusätzlichen Paket: ITSMChangeManagement. Es brachte IT-Teams Changes, Arbeitsaufträge, ein Change Advisory Board und einen festen Satz an Status, die ein Change durchläuft. Es war ein Vorläufer des Prozessmanagements. Ab Znuny 7.5 ist ITSMChangeManagement abgekündigt. Mit dem nächsten LTS-Release nach 7.5 verabschieden wir uns davon und bringen die besten Teile des Change Managements ins Prozessmanagement.
Die Ursprünge von ITSMChangeManagement
ITSMChangeManagement erschien erstmals im April 2010 als Teil von ITSM 2.0, noch vor der Znuny-Ära. Es wurde gemeinsam mit ITIL-Beratern entwickelt und von einer Gruppe von Unternehmen mitfinanziert, die sich auf ein gemeinsames Modell für die Bearbeitung eines Changes geeinigt hatten: welche Rollen beteiligt sind, welche Status ein Change durchläuft und wie Arbeitsaufträge geplant und genehmigt werden.
Wo es an seine Grenzen stößt
- Komplex
- Starr
- Noch ein weiteres Add-on
Die Zukunft: Prozessmanagement
Als ITSMChangeManagement entworfen wurde, gab es das Prozessmanagement noch nicht. Es kam fast drei Jahre später, Anfang 2013, ins Framework. Heute bilden unsere Kunden damit ihre individuellen Workflows ab.
Das Beste aus dem Change Management
Die Abkündigung von ITSMChangeManagement bedeutet nicht, dass wir aufgeben, was es gut gemacht hat. Ein Schwerpunkt des nächsten LTS-Releases ist der Ausbau des Prozessmanagements, um das Beste aus ITSMChangeManagement in das Znuny-Framework zu bringen.
Das braucht Zeit
Da es Zeit braucht, das Wie, Was und Wann zu klären, können Sie sich auf Folgendes verlassen:
- Znuny 7.5: ITSMChangeManagement ist abgekündigt. Es ist weiterhin verfügbar, erhält aber keine neuen Funktionen mehr.
- Nächstes LTS-Release: ITSMChangeManagement ist darin nicht mehr enthalten.
- Jetzt: Wenn Sie ITSMChangeManagement heute nutzen, überlegen Sie, wie Ihr Change-Workflow als Prozess aussehen würde, und schließen Sie bestehende Changes gegebenenfalls ab, um sie durch Prozesse zu ersetzen. Sprechen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne!
Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden – auch über die Tests der Verbesserungen am Prozessmanagement vor dem Release.
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