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Tickets nach letztem Kundenkontakt sortieren

Mit diesem Add-oon wird es möglich, Ihre Tickets auf Basis des letzten Kundenkontakts zu sortiert und nicht mehr nach z. B. dem Alter des Tickets. Das hat zur Folge, dass die Tickets, die am längsten keine Kommunikation mit den Kunden hatten, oben angezeigt werden. So können Sie die Reihenfolge der Abarbeitung Ihre Tickets ganz neu definieren und behalten im Blick, wo lange nicht kommuniziert wurde und Rückfragen nötig sind.
Die Sortierung nach Kundenkontakt ist in den folgenden Ticket Ansichten aktiv:

  • Queue-Ansicht
  • Status-Ansicht
  • Gesperrt-Ansicht

Weiterhin bleibt es möglich, Tickets auf Basis der Priorität vorzusortieren. Außerdem können zusätzlich die Zeit des letzten Kundenkontakts in den Spalten der Oberflächen angezeigt werden.