Tickets nach letztem Kundenkontakt sortieren

Mit diesem Add-on können Sie Ihre Tickets auch nach dem Zeitpunkt des letzten Kundenkontaktes sortieren. So können Sie die Reihenfolge der Abarbeitung Ihrer Tickets neu festlegen und behalten stets im Blick, wo lange nicht kommuniziert wurde und gegebenenfalls Rückfragen nötig sind. Darüber hinaus kann die Zeit des letzten Kundenkontaktes in den Spalten der Oberflächen angezeigt werden.

Die Sortierung nach Kundenkontakt ist in den folgenden Ticket-Ansichten für folgende Ticket-Ansichten verfügbar:

• Queue-Ansicht
• Status-Ansicht
• Gesperrt-Ansicht