ad-password arrow-down-ring arrow-left arrow-right auto-select cog customer-id excel-statistics external-link featured github icn-admin icn-developer icn-evaluierung icn-installation icn-keyuser icn-konzeptionierung icn-master icn-performance icn-review last-contact linkedin map-person messages multi-upload no-eye out-of-office password-guidlines pending-time phone plus proxy-support quick-close search service-catalog setting-search shield sugarcrm-integration tag-cloud ticket-create twitter watch-arrow watchlist xing

Notiz für verlinkte Tickets

Der "typische" Use Case für unser Add-on ist: Ein Ticket wird einem Agenten aus dem First-Level-Support zugewiesen. Er/sie benötigt für die Bearbeitung jedoch noch weiteren Input. Bislang führte das häufig zu E-Mail-Pingpong oder langen Kommentarthreads.

Mit unserem Add-on kann nun direkt an das Ticket eine Notiz hinzugefügt werden, etwa an den Second-Level-Support mit der Bitte um Input oder Bearbeitungshinweisen.

Übrigens kann jeder Artikelinhalt auf ein verlinktes Ticket übertragen werden. Auf diese Weise können Informationen bequem an andere Tickets weitergeleitet und so ein reibungsloser Informationsflow sichergestellt werden.