Notiz für verlinkte Tickets

Der "typische" Use Case für unser Add-on ist: Ein Ticket wird einem Agenten aus dem First-Level-Support zugewiesen. Er/sie benötigt für die Bearbeitung jedoch noch weiteren Input. Bislang führte das häufig zu E-Mail-Pingpong oder langen Kommentarverläufen.

Mit unserem Add-on kann nun direkt an das Ticket eine Notiz hinzugefügt werden, etwa an den Second-Level-Support mit der Bitte um Input oder Bearbeitungshinweisen.

Übrigens kann jeder Artikelinhalt auf ein verlinktes Ticket übertragen werden. Auf diese Weise können Informationen bequem an andere Tickets weitergeleitet und so ein reibungsloser Informationsflow sichergestellt werden.