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Abwesenheitsabgleich

Vorbei sind die Zeiten, in denen Tickets Agenten zugewiesen wurden, die nicht im Büro sind. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Tickets zeitnah bearbeitet werden, indem Sie Ihre Agenten informieren, wer verfügbar ist.

Nutzen Sie die vorhandenen Informationen über die Abwesenheiten in Ihrem MS Exchange, HR-System usw. und aktualisieren Sie damit die Agentenpräferenzen. Sie brauchen nur eine einfache CSV-Datei, die überall erstellt werden kann. Diese Datei und eine etwas Automatisierung reichen aus.

Halten Sie die Informationen über jeden Agenten verfügbar, der abwesend, an- oder abgemeldet ist, wo immer der Name angezeigt wird.