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Process management

Wir haben zahlreiche Add-ons für die ((OTRS)) Community Edition entwickelt, die Ihnen helfen, noch effektiver mit der ((OTRS)) Community Edition zu arbeiten, etwa beim Ticket zuweisen nur diejenigen Teammitglieder anzeigen lassen, die verfügbar sind. Tickets werden so schneller bearbeitet, und die Auswahlliste ist kompakter.

In unserem Prozessmanagement-Bundle erhalten Sie folgende Erweiterungen in einem Paket:

  1. Response-Templates – Antwortvorlagen um Betreff, Empfänger oder CC-Empfänger erweitern.

  2. Abwesenheitsabgleich – Tickets nur Agenten zuweisen, die verfügbar sind.

  3. Übersetzungen direkt im Admin-Menü verwalten.

  4. Agenten deaktivieren – inaktive Agenten bei Auswahllisten automatisch ausblenden.

  5. Abhängige dynamische Felder – Abhängigkeiten zwischen dynamischen Feldern in einer Excel- oder CSV-Datei festlegen und pflegen.

Neben diesen Add-ons haben wir noch zahlreiche weitere entwickelt. Hier finden Sie die Übersicht über alle verfügbaren Erweiterungen.